Dążymy do zaopatrywania naszych klientów wyłącznie w pozbawione wad towary. Jeśli jednak mają Państwo powody do zgłoszenia reklamacji dotyczącej dostawy, prosimy uwzględnić co następuje:
- W przypadku reklamacji należy niezwłocznie poinformować przedstawiciela handlowego firmy Europapier-Impap.
- W celu złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny
- Prosimy wysyłać wystarczającą liczbę oznakowanych próbek papieru (zadrukowanych i niezadrukowanych), próbek farb (delaminacja) lub innych
materiałów wymaganych przez producentów (np. fragmenty uszkodzonych obciągów). Wykaz niezbędnych materiałów do reklamacji uzależniony jest od zgłaszanej wady i znajduje się w załączniku lista wad papieru. - W przypadku stwierdzenia wady należy przerwać przetwarzanie dostarczonego surowca, a reklamowany materiał pozostawić do dyspozycji producenta.
- Koniecznie należy podać status reklamowanego towaru (tj.: ilość arkuszy zadrukowanych, niezadrukowanych, pociętych) oraz szczegółową specyfikację
roszczeń w przypadku roszczeń dodatkowych. Dostawca oczekuje potwierdzenia poniesionych kosztów dodatkowych. - Każdorazowo należy zachować etykiety z palet lub ryz. Powyższe dokumenty są niezbędne do określenia, z której fabryki i z jakiej partii produkcyjnej pochodzą reklamowane towary.
- W przypadku szkody powstałej w trakcie transportu, proszę odnotować ten fakt w dokumencie CMR i wysłać do nas zdjęcie uszkodzonych towarów.
W każdej chwili można skontaktować się z naszym Specjalistą ds. Materiałowych, aby sprawdzić status zgłoszonej reklamacji lub tez złożyć reklamację w przypadku nieobecności przedstawiciela handlowego.
Pobierz formularze:
Pobierz bezpłatny program Adobe Reader: 
